Support
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Auf dieser Seite finden Sie alle Informationen, wie Sie uns am schnellsten erreichen und wie Sie sich selbst helfen können.
Zuletzt aktualisiert: 2026-06-28
So erreichen Sie uns
Unser primärer Supportkanal ist E-Mail. Schreiben Sie uns jederzeit auf Deutsch oder Englisch an hello@bynu.ch. Wir antworten innerhalb der Schweizer Bürozeiten (Mo bis Fr).
Reaktionszeiten
Die folgenden Reaktionszeiten sind Zielwerte während unserer Bürozeiten (Mo bis Fr, Schweizer Zeit). Sie gelten als Richtwerte, nicht als vertragliche Garantien, sofern kein SLA vereinbart wurde.
| Plan | Kanal | Angestrebte Erstantwort |
|---|---|---|
| Starter | Innerhalb von 1 Werktag | |
| Growth | Priorisierte E-Mail | Schneller als Starter; priorisierte Bearbeitung |
| Enterprise | Dedizierter Kontakt + SLA | Innerhalb von 1 Werktag, im SLA vertraglich zugesichert |
Was Ihre Anfrage enthalten sollte
Damit wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, bitten wir Sie, folgende Angaben in Ihrer E-Mail mitzuschicken:
- Ihr HubSpot-Portal oder Ihr Konto (Portal-ID oder Unternehmensname)
- Die betroffene Veranstaltung (Name oder Link)
- Was Sie erwartet haben und was stattdessen passiert ist
- Screenshots oder Bildschirmaufnahmen, wenn möglich
Bevor Sie schreiben: Self-Service
Viele Fragen lassen sich schnell selbst beantworten. Unser Setup-Leitfaden unter plenum.bynu.ch/setup erklärt die HubSpot-Verbindung, die benötigten OAuth-Scopes sowie die Installation und Deinstallation von Plenum Schritt für Schritt.
Bei Fragen zu Datenschutz oder zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie alle Informationen in unserer Datenschutzerklärung.
Verfügbarkeit und Wartung
Unser Support ist während der Schweizer Bürozeiten erreichbar: Montag bis Freitag. Anfragen ausserhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag bearbeitet.
Geplante Wartungsarbeiten werden im Voraus per E-Mail an betroffene Kunden kommuniziert. Ungeplante Unterbrüche teilen wir ebenfalls per E-Mail mit, sobald uns die Situation bekannt ist.
Den aktuellen Betriebszustand von Plenum sehen Sie jederzeit auf unserer Statusseite: app.bynu.ch/status.
Sicherheit und Datenschutz
Bei Fragen zu Datenschutz, Datensicherheit oder zum Umgang mit Ihren Daten wenden Sie sich bitte direkt an hello@bynu.ch. Ausführliche Informationen finden Sie ausserdem in unserer Datenschutzerklärung.